Shein Sotto la Lente d'Ingrandimento dell'UE: "Sconti Falsi" e Pratiche Ingannevoli Violano le Leggi Europee

L'Unione Europea ha lanciato un monito severo al colosso del fast-fashion Shein, accusandolo di violare in diverse occasioni le leggi sulla protezione dei consumatori dell'UE. L'inchiesta, condotta dalla Rete di Cooperazione per la Protezione dei Consumatori (CPC) dell'UE, ha messo in luce una serie di pratiche che, se non corrette, potrebbero costare caro all'azienda.

La Frode degli Sconti: Un Problema Diffuso

Al centro delle preoccupazioni vi sono le presunte "offerte ingannevoli" e gli "sconti falsi". L'indagine ha rivelato che Shein spesso mostra riduzioni di prezzo che non corrispondono in modo accurato al prezzo precedente di un prodotto. Questa tattica, mirata a spingere i consumatori all'acquisto immediato, crea un senso di urgenza e di affare imperdibile che, in realtà, non sussiste.

Tale pratica non solo è fuorviante ma, secondo le autorità europee, viola direttamente le normative che impongono trasparenza sui prezzi e onestà nelle promozioni. L'obiettivo è chiaro: garantire che i consumatori siano pienamente informati e non indotti in errore da strategie di marketing aggressive e non veritiere.

Etichette “Ingannevoli” e Sostenibilità Solo di Facciata

Oltre agli sconti, l'inchiesta ha evidenziato altre pratiche problematiche. Tra queste, l'uso di etichette di prodotto "ingannevoli" che suggeriscono caratteristiche speciali per articoli che, in realtà, possiedono semplicemente requisiti imposti dalla legge. Questo significa che Shein promuove come un "plus" qualcosa che è già obbligatorio per tutti i prodotti sul mercato, mascherando così la normalità come un vantaggio competitivo.

Un altro punto critico riguarda le "affermazioni di sostenibilità false o fuorvianti". In un'epoca in cui l'attenzione all'ambiente è crescente, molte aziende si affrettano a comunicare il loro impegno ecologico. Tuttavia, Shein è accusato di formulare dichiarazioni che non riflettono la realtà dei suoi processi produttivi, ingannando i consumatori che cercano opzioni più etiche e sostenibili. La trasparenza in questo settore è fondamentale per permettere scelte informate e per combattere il cosiddetto greenwashing.

Diritti dei Consumatori e Trasparenza Ristretta

La Rete CPC ha inoltre riscontrato che Shein fornisce informazioni "incomplete e scorrette" sui diritti dei consumatori in merito a resi e rimborsi. La chiarezza su queste procedure è un pilastro della protezione dei consumatori, consentendo agli acquirenti di esercitare i propri diritti in caso di merce difettosa o non conforme alle aspettative.

Infine, un ulteriore ostacolo per i consumatori è la difficoltà nel contattare l'azienda. L'UE sostiene che Shein "nasconde le proprie informazioni di contatto", rendendo arduo per i clienti mettersi in comunicazione diretta per risolvere problemi o chiedere chiarimenti. Questa mancanza di accessibilità è considerata una grave violazione dei principi di servizio al cliente e trasparenza.

Shein e il Digital Services Act (DSA): Nuovi Obblighi per le Piattaforme Giganti

Queste accuse non arrivano in un momento qualsiasi. L'anno scorso, l'UE ha designato Shein come una "piattaforma online molto grande" (VLOP) in base alle nuove regole del Digital Services Act (DSA). Questa legislazione rivoluzionaria impone obblighi più stringenti a piattaforme con oltre 45 milioni di utenti attivi nell'UE, come Amazon, AliExpress, Meta e TikTok.

Le aziende designate VLOP sono tenute a implementare misure più rigorose per contrastare i contenuti illegali, proteggere i minori, garantire la trasparenza degli algoritmi e, in generale, salvaguardare i diritti dei consumatori online. La pressione dell'UE su Shein riflette l'impegno a far rispettare pienamente il DSA e a creare un ambiente digitale più sicuro e affidabile per tutti i cittadini europei.

Le Conseguenze: Multe e Adeguamento

Il messaggio della Rete CPC è chiaro: Shein deve allineare le proprie pratiche alla legge europea. In caso contrario, l'azienda si esporrà a sanzioni significative, inclusa la possibilità di pesanti multe. Questo monito serve da avvertimento non solo per Shein ma per tutte le piattaforme online che operano nel mercato unico europeo. L'Unione Europea è determinata a far rispettare i diritti dei consumatori e a garantire una concorrenza leale e trasparente nel commercio elettronico, proteggendo i cittadini dalle pratiche ingannevoli e scorrette.