Microsoft 365: degrado dei servizi e problemi con Outlook e Copilot

Microsoft segnala un degrado in corso che può impedire agli utenti di collegarsi a più servizi Microsoft 365. Nell’aggiornamento pubblicato venerdì 13 novembre alle 14:00 UTC, l’azienda indica effetti su Exchange Online, alcune funzioni delle app Microsoft 365 e diversi servizi collegati. La posta Outlook può risultare irraggiungibile o arrivare in ritardo; anche Copilot e alcune operazioni in Teams possono avere problemi. Il bollettino non descrive una caduta uniforme di ogni prodotto: per diversi strumenti precisa che le funzioni principali restano operative mentre sono interessati scenari specifici.

Outlook ed Exchange: accessi intermittenti e consegna in ritardo

La voce più rilevante per chi usa la posta riguarda Exchange Online. Microsoft riferisce che alcuni utenti potrebbero non riuscire ad accedere alla casella da Outlook sul web, dall’app desktop tramite MAPI, da connessioni Exchange ActiveSync o da connessioni REST. La consegna dei messaggi può inoltre subire ritardi. Il problema non è quindi limitato alla singola app: il servizio di posta sottostante può influire su più modalità di collegamento e sulle funzioni che dipendono dai dati di Exchange.

Microsoft afferma che le code dei messaggi si sono ridotte in modo significativo e si stanno avvicinando alla normalità, ma avverte che alcuni utenti potrebbero continuare a vedere accessi intermittenti o ritardi mentre i messaggi in coda vengono elaborati. Chi non vede subito un messaggio non dovrebbe dedurre che sia stato eliminato: l’aggiornamento parla di consegna ritardata, non di perdita della posta. Non è però indicato un tempo individuale entro cui ogni casella tornerà regolare.

Copilot, file recenti e Teams: impatti diversi per funzione

Per Microsoft 365 Apps, l’avviso segnala che alcuni utenti possono non riuscire a visualizzare i file aperti di recente. Copilot Chat può non caricarsi o non restituire risposte nelle applicazioni web e desktop; alcune esperienze di Copilot potrebbero anche non accedere ai dati di lavoro, come email, calendario e file. Sono problemi distinti dalla disponibilità generale dei documenti e il bollettino non afferma che ogni file archiviato sia irraggiungibile.

Teams richiede una distinzione ulteriore. Microsoft indica che le funzioni centrali di chiamate, riunioni, chat di gruppo e messaggi nei canali non sono generalmente coinvolte. Possono invece fallire alcune operazioni del calendario, come pianificare riunioni, gestire inviti o visualizzare i dettagli, oltre alla creazione di eventi live o virtuali. L’azienda segnala anche problemi con risposte Copilot legate a Outlook, calendario o file Microsoft 365 e con operazioni di gestione delle chat e dei canali privati o condivisi. I canali standard, secondo l’avviso, continuano a funzionare.

Il ripristino procede, ma Microsoft non ha ancora chiuso l’incidente

Nel suo stato più recente Microsoft afferma di aver introdotto ulteriori misure di mitigazione e di stare ripristinando l’infrastruttura ancora interessata. L’azienda continua a monitorare la disponibilità e a verificare la stabilità sulle diverse modalità di connessione. Non comunica ancora una causa definitiva: il rapporto post-incidente con le cause e le misure preventive sarà pubblicato dopo il completamento della mitigazione. Nello stesso aggiornamento Microsoft dichiara di non avere, al momento, evidenze di attività malevole collegate al disservizio.

L’avviso pubblico riporta come prossimo aggiornamento venerdì 13 novembre alle 15:00 UTC, le 16:00 in Italia. La pagina di stato è consultabile anche quando gli amministratori potrebbero non riuscire a caricare alcune pagine del centro di amministrazione Microsoft 365. Per chi gestisce un’organizzazione, la vista Service health autenticata resta il riferimento per gli incidenti associati al proprio tenant; la pagina pubblica offre invece un quadro generale e può aggiornarsi con nuove informazioni. Poiché il bollettino descrive effetti differenti a seconda del servizio, la disponibilità di Outlook o di una funzione specifica può cambiare mentre prosegue il ripristino.